プライバシーポリシー

株式会社ハンズゴルフ&リゾート（以下「当社」といいます。）は、当社が運営する宿泊施設「HANZ OUTDOOR RESORT KAWAGUCHIKO（ハンズアウトドアリゾート）」（以下「当施設」といいます。）および当施設の公式ウェブサイト（https://hanz-odr.com、その各言語版を含みます。以下「本サイト」といいます。）において取り扱うお客様の個人情報について、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1. 事業者の名称・住所・代表者

事業者名	株式会社ハンズゴルフ&リゾート
住所	〒240-0044 神奈川県横浜市保土ケ谷区仏向町1558
代表者	韓宇
施設名	HANZ OUTDOOR RESORT KAWAGUCHIKO（ハンズアウトドアリゾート）
施設所在地	〒401-0310 山梨県南都留郡富士河口湖町勝山3283-1

2. 取得する個人情報

当社は、適法かつ公正な手段により、次の個人情報を取得します。

お問い合わせフォームにご入力いただく情報：氏名、メールアドレス、電話番号、お問い合わせ内容
ご予約時にいただく情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、宿泊日、人数、ご要望事項その他予約に必要な情報（本サイトの予約システム、または宿泊予約サイトを経由して取得するものを含みます。）
宿泊時にいただく情報：旅館業法に基づき宿泊者名簿に記載する事項（氏名、住所、連絡先、日本国内に住所を有しない外国籍のお客様については国籍および旅券番号）、旅券の写し（日本国内に住所を有しない外国籍のお客様に限ります。）、同伴されるペットに関する情報、アレルギー等の配慮事項としてお客様からお申し出いただいた情報
お支払いに関する情報：お支払い方法、決済の結果に関する情報（クレジットカード番号は、下記の予約システム運営事業者または決済代行事業者が取り扱い、当社はこれを保持しません。）
電話、メール、LINE公式アカウントその他の手段によるお問い合わせ・やり取りの内容
本サイトの閲覧に伴う情報：Cookie、IPアドレス、端末・ブラウザの種類、閲覧ページ、参照元、閲覧日時等（詳細は第8項をご覧ください。）

お客様からお申し出いただいた健康状態等に関する情報には要配慮個人情報が含まれる場合があります。当社は、法令に基づく場合を除き、お客様の同意を得た範囲でのみこれを取得し、ご要望への対応のためにのみ利用します。

3. 利用目的

当社は、取得した個人情報を次の目的の範囲内で利用します。

宿泊その他のサービスの予約の受付、確認、変更、取消し、およびこれらに関するご連絡
宿泊その他のサービスの提供（チェックイン手続、ご要望・配慮事項への対応、施設のご案内を含みます。）
旅館業法その他の法令に基づく宿泊者名簿の作成・保存、旅券の写しの保存その他法令上の義務の履行
宿泊料金、取消料その他の料金の請求、決済および精算
お問い合わせ、ご意見、苦情への対応
お忘れ物、事故、損害、緊急時等への対応およびそのためのご連絡
当施設の利用規則違反その他不正利用の防止および対応
ご同意をいただいたお客様への、当施設のキャンペーン、イベント、新サービス等のご案内（メール、LINE等によるものを含みます。）
アンケートの実施、サービスの品質向上、新サービスの企画開発のための統計・分析（個人を特定しない形に加工して行います。）
本サイトの利用状況の分析、改善、および広告の効果測定・配信
上記の各目的に付随する目的

当社は、上記の利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、変更後の利用目的を本サイトで公表します。

4. 個人データの第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
公衆衛生の向上のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき
国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
その他個人情報保護法第27条第1項各号に該当する場合

次の場合は、個人データの提供先は第三者に該当しません。

利用目的の達成に必要な範囲内で個人データの取扱いを委託する場合（第5項をご覧ください。）
合併その他の事由による事業の承継に伴って個人データが提供される場合

5. 個人データの取扱いの委託

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人データの取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託することがあります。委託にあたっては、個人データを適正に取り扱うと認められる事業者を選定し、契約等により安全管理措置を求めるとともに、必要かつ適切な監督を行います。主な委託先の業務は次のとおりです。

委託する業務	委託先（所在国）
本サイトにおける宿泊予約の受付および決済処理	tripla株式会社（日本）およびその利用する決済代行事業者
本サイトおよびお問い合わせフォームのデータを保存するサーバーの提供	Hostinger International Ltd.（キプロス。サーバーの所在国：シンガポール）
メールの送受信、データ保管等のクラウドサービス	当社が契約するクラウドサービス事業者

宿泊予約サイト（OTA）を経由してご予約いただいた場合、その予約サイトの運営事業者は、それぞれのプライバシーポリシーに基づきお客様の情報を取り扱い、ご予約に必要な情報を当社に提供します。

6. 外国にある第三者への提供および外国における取扱い

当社は、次の場合に、外国にある事業者が個人データを取り扱い、または外国にある事業者に個人データを提供することがあります。

本サイトのサーバー、クラウドサービス等が外国に所在する場合
外国の事業者が運営するサービス（Google LLC、Meta Platforms, Inc. 等）を本サイトの運営、分析、広告に利用する場合
海外の宿泊予約サイトを経由してご予約いただいた場合の、当該予約サイトとの間の予約情報のやり取り

外国にある第三者に個人データを提供する場合、当社は、個人情報保護法第28条に従い、(1)提供先が個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備している場合には、当該提供先による相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じ、お客様のご請求に応じて当該措置に関する情報を提供し、(2)それ以外の場合には、次の情報を提供したうえでお客様の同意を得て提供します。

国・地域	主な事業者	当該国の個人情報保護制度
アメリカ合衆国	Google LLC、Meta Platforms, Inc.	連邦レベルで包括的な個人情報保護法は制定されていませんが、連邦取引委員会法に基づく規律、分野別の連邦法、およびカリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）等の州法による規律があります。
欧州連合（EU）加盟国	Meta Platforms Ireland Limited 等	一般データ保護規則（GDPR）が適用されます。EUは、個人情報保護委員会により、日本と同等の水準にあると認められる個人情報保護制度を有する外国として指定されています。
オランダ、シンガポール等	Hostinger（サーバー：シンガポール）、海外の宿泊予約サイト運営事業者	オランダにはGDPRが、シンガポールには個人データ保護法（PDPA）が適用されます。

上記の各事業者は、それぞれのプライバシーポリシー等において、個人情報の保護に関する措置を公表しています。各国の制度の詳細は、個人情報保護委員会のウェブサイトで公表されている「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご参照ください。提供先の国や事業者が変更となった場合は、本ポリシーを更新します。

7. 保有期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間保有し、その後は遅滞なく消去または廃棄します。ただし、宿泊者名簿は旅館業法に基づき3年間保存し、会計帳簿等に関する情報は法令に定める期間保存します。

本サイトでは、利便性の向上、利用状況の分析、および広告の効果測定・配信のため、Cookie（クッキー）および類似の技術を利用しています。これにより、お客様の端末から次の外部事業者に情報が送信されます。

ツール	送信先	送信される主な情報	利用目的
Google アナリティクス 4（Google Site Kit 経由）	Google LLC	Cookie識別子、閲覧ページのURL、参照元、IPアドレス、端末・ブラウザ情報、閲覧日時、サイト内での操作	本サイトの利用状況の分析および改善
Google タグマネージャー	Google LLC	IPアドレス、閲覧ページのURL、ブラウザ情報	本サイトに設置するタグの管理
Meta ピクセル	Meta Platforms, Inc.（EEA等にお住まいの方については Meta Platforms Ireland Limited）	Cookie識別子、閲覧ページのURL、IPアドレス、端末・ブラウザ情報、本サイトでの操作（予約ページへの遷移等）	Facebook・Instagramにおける広告の配信および効果測定
LINE公式アカウントへのリンク	LINEヤフー株式会社（日本）	リンクから友だち追加された場合、LINEヤフー株式会社のサービスとしてお客様のLINE上の情報が取り扱われます。	当施設からのご案内およびお問い合わせ対応

当社がCookie等を通じて取得する情報は、それ単独では特定の個人を識別するものではありません。ただし、送信先の事業者が、お客様が同事業者のサービスに登録している情報と結び付けて取り扱う場合があります。その取扱いは各事業者のプライバシーポリシーに従います。

Google：https://policies.google.com/privacy
Google アナリティクスの無効化（オプトアウト）：https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Meta：https://www.facebook.com/privacy/policy/
LINEヤフー：https://www.lycorp.co.jp/ja/company/privacypolicy/

お客様は、本サイトに表示されるCookie設定、またはブラウザの設定により、Cookieの受け入れを拒否または削除することができます。この場合、本サイトの一部の機能をご利用いただけないことがあります。

9. 安全管理措置の概要

当社は、個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じています。

基本方針の策定：個人データの適正な取扱いの確保のため、関係法令・ガイドラインの遵守、質問および苦情処理の窓口等について本ポリシーを定めています。
個人データの取扱いに係る規律の整備：取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等について取扱規程を整備しています。
組織的安全管理措置：個人データの取扱いに関する責任者を設置し、取り扱う従業者および取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の報告連絡体制を整備しています。
人的安全管理措置：個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施し、秘密保持に関する事項を就業規則等に定めています。
物理的安全管理措置：宿泊者名簿等を保管する区域への立入りを管理し、書類・機器の盗難等を防止する措置を講じ、個人データを削除・廃棄する際は復元不可能な手段で行います。
技術的安全管理措置：アクセス制御により担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定し、外部からの不正アクセスや不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
外的環境の把握：外国において個人データを取り扱う場合は、当該外国の個人情報保護制度を把握したうえで安全管理措置を実施しています（第6項をご覧ください。）。

10. 保有個人データの開示等の請求

お客様は、当社の保有個人データについて、利用目的の通知、開示（電磁的記録の提供による方法を含みます。）、第三者提供記録の開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者提供の停止（以下「開示等」といいます。）を請求することができます。

請求先：第13項のお問い合わせ窓口までメールまたは郵送でご連絡ください。所定の請求書をお送りします。
本人確認：運転免許証、旅券、マイナンバーカード（個人番号の記載面を除きます。）等の本人確認書類の写しにより、ご本人であることを確認します。代理人による請求の場合は、委任状および代理人の本人確認書類を併せてご提出いただきます。
手数料：開示等の請求に係る手数料はいただきません。ただし、郵送に要する費用はお客様のご負担となる場合があります。
回答：ご本人確認後、法令に従い遅滞なく、請求時にご指定いただいた方法（電磁的記録の提供または書面）により回答します。法令に定める理由により、請求の全部または一部に応じられない場合は、その旨と理由をお知らせします。

11. EEA（欧州経済領域）および英国にお住まいのお客様

当社によるお客様の個人データの取扱いにEUの一般データ保護規則（GDPR）または英国のGDPRが適用される場合、次の内容が併せて適用されます。当社は、宿泊契約の履行または契約締結前のお客様のご依頼への対応のために必要な場合、法的義務（日本の法令に基づく宿泊者名簿の作成を含みます。）の遵守のために必要な場合、当施設および本サイトの運営・改善ならびに不正利用防止という当社の正当な利益のために必要な場合、ならびに必須ではないCookieおよびご案内の送付についてはお客様の同意に基づき、個人データを取り扱います。同意はいつでも撤回することができます。お客様は、第10項に定める権利に加え、取扱いの制限、取扱いへの異議、データポータビリティの各権利、およびお住まいの国の監督機関に苦情を申し立てる権利を有する場合があります。EEAおよび英国から日本への個人データの移転には、日本について適用される十分性認定が適用されます。

12. 未成年のお客様

未成年のお客様が当社に個人情報を提供される場合は、保護者の方の同意を得たうえでご提供ください。宿泊のご予約は、成年の方が行うものとします。

13. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、開示等の請求は、次の窓口までご連絡ください。

窓口	株式会社ハンズゴルフ&リゾート HANZ OUTDOOR RESORT KAWAGUCHIKO 個人情報お問い合わせ窓口
住所	〒401-0310 山梨県南都留郡富士河口湖町勝山3283-1
電話	0555-72-8282
メール	info@gv-hanz.com

当社は、認定個人情報保護団体の対象事業者ではありません。

14. 本ポリシーの改定

当社は、法令の改正、事業内容の変更その他必要に応じて本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本サイト上でお知らせします。改定後の本ポリシーは、本サイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定・改定日：2026年10月29日